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| IEMCA KUNDENDIENST |
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Da wir von IEMCA an erster Stelle auf die Zufriedenheit unserer Kunden setzen, haben wir im Laufe der Jahre massiv in die Verbesserung und den Ausbau unterschiedlicher Dienstleistungen investiert, um den einwandfreien Betrieb der IEMCA Stangenlader zu gewährleisten.
Um den dauerhaften, leistungsfähigen Gebrauch und die Optimierung der 50.000 weltweit installierten IEMCA Stangenlader sicherzustellen, hat IEMCA folgende vier Servicelabteilungen eingeführt, die zusammengenommen eine der besten Kundendienstorganisationen im weltweiten Werkzeugmaschinenmarkt darstellen:
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| STC |
Technischer Kundendienst |
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| GPA |
Ersatzteile und Zubehör-Abteilung |
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| ECCO |
E-customer Care Online |
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| Training Center |
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| STC - Technischer Kundendienst |
Der STC Service besteht aus einem Team von 20 Mitarbeitern, welches berät und Sie bei allen Problemen mit Iemca Magazinen unterstützt. Zudem organisiert es bei Bedarf den Vor-Ort-Einsatz eines Kundendiensttechnikers bei Ihnen.
Ein Netz von Service Center steht in vielen Ländern zur Verfügung, die Installation, den Betrieb und die Fehlerbeseitigung bei allen IEMCA Stangenlader zu unterstützen. Hier clicken zum Einsehen der Liste unserer "Service Center". |
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| GPA - Ersatzteile und Zubehör-Abteilung |
| GPA ist eine "Business Unit", die von IEMCA vor kurzem mit dem Ziel gegründet wurde, die schnellstmögliche Bestellung von Ersatzteilen und Zubehör aller Modelle von IEMCA Stangenladern zu ermöglichen. Wenn nötig, garantiert dieser Dienst die Sendung in 24/48 Stunden. Dies gilt für den größten Teil der im Lager vorrätigen Ersatzteile; alle dringende Kundenanfragen werden auf jeden Fall sofort bearbeitet. |
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| ECCO - E-Customer Care Online |
UNMITTELBARER ZUGANG ZU INFORMATIONEN UND DIENSTLEISTUNGEN VON IEMCA, WO AUCH IMMER SIE SICH BEFINDEN UND WANN IMMER SIE WOLLEN
Das Datenübertragungssystem ECCO (IEMCA Trademark) bietet den Kunden, Lieferanten und Partnern einen sicheren Zugang zu Informationen und Dienstleistungen, der verschiedenen Werksabteilungen:
- Kontrolle des Bestellungsstands
- Online-Einkauf von Komponenten und Ersatzteilen
- Herunterladen von Zeichnungen und Betriebsanleitungen
- Einsehen von FAQs
- Überwachung des IEMCA Zufriedenheitsgrads gegenüber den
Lieferanten
Das ECCO Web Portal ist den berechtigten Benutzten, (die über ein Passwort und ein Benutzerkennzeichen verfügen) zugänglich. |
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| TRAINING CENTER |
Das 1996 eingerichtete Training Center versorgt die IEMCA Kundendienste, Vertriebsorganisationen und Kunden mit dem IEMCA Know-how.
Das Training Center organisiert unter Einsatz der neuesten Lehrmittel Fortbildungskurse für die Kundendiensttechniker und die weltweit tätigen Kundendienstorganisationen betreffend neu entwickelter Modelle und Vorrichtungen. Das Training Center erstellt auch die technische Dokumentation der unterschiedlichen Stangenlader. |
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