|
|
 |
| IEMCA CUSTOMER SERVICE |
|
La soddisfazione del cliente è sempre stata una priorità per IEMCA che ha negli ultimi anni dedicato importanti risorse ed energie alla costituzione di un insieme di servizi che permettano il migliore utilizzo dei caricatori IEMCA.
Per garantire un efficiente utilizzo nel tempo dei 50.000 caricatori IEMCA presenti attualmente sul mercato ed ottimizzarne le prestazioni, IEMCA si è dotata dei seguenti 4 servizi che costituiscono, nel loro insieme, uno tra i più elevati livelli di supporto al cliente esistenti sul mercato mondiale della macchina utensile:
 |
| STC |
Servizio Tecnico Clienti |
|
| GPA |
Gestione Ricambi e Accessori |
|
| ECCO |
E-customer Care Online |
|
| Training Center |
|
|
|
|
| STC - Servizio Tecnico Clienti |
Costituito da un team di 20 persone fornisce consigli e supporto tecnico per qualsiasi problematica inerenti i caricatori IEMCA, incluso il pronto intervento di un tecnico qualificato presso la Vostra azienda, qualora necessario.
Una rete di Service Centers è inoltre attiva in numerosi paesi per supportare al meglio l'installazione, l'utilizzo e il depannage di tutti i caricatori Iemca. Clicca qui per consultare l'elenco dei Service Centers. |
|
|
| GPA - Gestione Ricambi e Accessori |
| Il GPA è una Business Unit recentemente costituita da IEMCA, col target di evadere gli ordini per le parti di ricambio e gli accessori di tutti i modelli IEMCA in tempi ridotti, garantendo un servizio, ove richiesto, entro le 24/48 ore per gran parte dei componenti a stock, e comunque, prendendo sempre in considerazione la urgenza della clientela. |
|
|
| ECCO - E-Customer Care Online |
ACCESSO IMMEDIATO A INFORMAZIONI E SERVIZI IEMCA DOVE E QUANDO VOLETE!
Il sistema ECCO (trademark IEMCA) permette a Clienti, Fornitori e Partners di accedere in modo sicuro a informazioni e servizi provenienti da vari enti aziendali:
- controllo stato degli ordini
- acquisto di particolari e ricambi online
- scarico di disegni e manuali
- consultazione di FAQ
- monitoraggio grado di soddisfazione IEMCA nei confronti dei fornitori
ECCO Web Portal è accessibile agli utenti registrati forniti di Password e di User ID. |
|
|
| TRAINING CENTER |
Il Training Center, operativo da 5 anni, fornisce tutto il know-how IEMCA ai Centri di Assistenza tecnica IEMCA, agli Agenti ed ai clienti.
L'attività del Training Center consiste nell'organizzazione di corsi per l'addestramento e l'aggiornamento di tecnici Clienti ed appartenenti alla rete mondiale di assistenza tecnica, sui nuovi modelli e sui nuovi dispositivi messi a punto dall'ufficio tecnico IEMCA, utilizzando i materiali didattici più innovativi, nonchè nella preparazione della documentazione tecnica dei singoli caricatori. |
|
|
